Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos - Galería Artífica
En Galería Artífica, nos esforzamos por brindarte un excelente servicio al cliente y garantizar tu satisfacción en cada compra. Entendemos que pueden surgir situaciones donde un producto no cumpla con tus expectativas, y por eso hemos establecido políticas de devoluciones claras y justas.
Plazo de Devolución
-
7 días de plazo: Los clientes tienen un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este período, no podremos aceptar solicitudes de devolución.
Condiciones del Producto para Devolución
-
Estado original: El producto debe estar en su estado original, sin usar, en su empaque original y en condiciones de ser revendido. Si el producto no cumple con estas condiciones, no será aceptado para devolución.
Proceso de Devolución
Si necesitas devolver un producto, por favor sigue estos pasos:
-
Contacta con nuestro servicio al cliente: Envíanos un correo a artificagaleria@gmail.com con tu número de pedido y la razón de la devolución, junto con fotos del producto si es necesario.
-
Confirmación y proceso: Una vez verificado el pedido y las condiciones del producto, te indicaremos los pasos a seguir para proceder con la devolución.
Devoluciones por Daños Durante el Envío
Si tu pieza se daña durante el transporte, podrás solicitar una devolución o reemplazo, pero debes cumplir con lo siguiente:
-
Pedidos nacionales en Venezuela: Si el producto llega dañado, contacta con nosotros dentro de los 7 días de recibirlo. Deberás enviar fotos claras del daño para verificar las condiciones. Si se aprueba la devolución, nos encargamos del costo de envío para la devolución. Si el pedido recibe algún daño al momento de ser entregado en persona por uno de nuestros representantes nosotros nos haremos responsables de la reposición del producto.
-
Pedidos internacionales: Si durante el transporte el producto llega dañado ya sea por agentes aduanales o el courrier elegido no nos responsabilizamos por daños y sólo si se adquirió el seguro de envío se podrá solicitar un reembolso. En ese caso el seguro del courrier cubrirá los daños según sus políticas internas.
Reembolsos
-
Proceso de reembolso: Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verificado que cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos con el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará en Bolívares (Bs.) o en otra moneda según preferencia por parte de Artifica.
-
Reembolsos por daños durante el envío: Si el producto llega dañado y se aprueba la devolución, el reembolso será total, excepto los costos de envío.
Excepciones a la Política de Devoluciones
Algunos productos pueden estar excluidos de nuestras políticas de devolución debido a su naturaleza, como:
-
Productos personalizados (por ejemplo, obras de arte personalizadas)
-
Productos en oferta especial
-
Productos perecederos
Estos productos estarán claramente indicados en la descripción del producto en el momento de la compra.
Cambio de Producto
Si deseas cambiar la pieza por otra, el costo del envío para la devolución y el envío del nuevo producto será cubierto por ti.
Esperamos que estas políticas te brinden claridad y confianza al realizar tu compra. Nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente de manera justa y eficiente. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte!